Trending and Analysis - Global (Portuguese)
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Learning Objectives
- Reconhecer a importância de medir a eficácia dos sistemas de gerenciamento de incidentes.
- Lembre-se das práticas recomendadas para acompanhar as ações corretivas.
Course Outline
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1. Introdução
- Bem-vindo
- Introdução
- Introdução - Do que se trata
- Introdução - Mentalidade
- Objetivos de Aprendizagem
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2. Gestão de Incidentes
- Gerenciamento de Incidentes
- Verificação de conhecimento: Por que analisar?
- Uma nota sobre tendências e análises
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3. Indicadores
- Indicadores de Atraso
- Tendências e análises - indicadores de atraso
- Continue perguntando por que
- Indicadores Principais
- Indicadores Principais, continuação
- Tendências e Análise - Indicadores Principais
- Tendências e Análise - Exemplo de Indicadores Principais
- Tendências e Análise - Exemplo de Indicadores Principais, continuação
- Atividade de Aprendizagem: Indicadores de Atraso e Leading
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4. Acompanhamento
- Padrões de tendência: uma mentalidade questionadora
- Perguntas de exemplo
- Visibilidade
- Monitorar e Acompanhar
- Monitorar e Acompanhar, continuado
- Verificação de Conhecimento: Melhores Práticas
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5. Resumo
- Resumo
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