Trending and Analysis - Global (French)
Satisfied Customers
Learning Objectives
- Reconnaître l'importance de mesurer l'efficacité des systèmes de gestion des incidents.
- Définissez les indicateurs retardés et avancés.
- Rappelez-vous les meilleures pratiques pour le suivi des actions correctives.
Course Outline
-
1. introduction
- Bienvenue
- Introduction
- Introduction - De quoi s'agit-il?
- Introduction - État d'esprit
- Objectifs d'apprentissage
-
2. La gestion des incidents
- Gestion des incidents
- Contrôle des connaissances: pourquoi analyser?
- Une note sur les tendances et l'analyse
-
3. Indicateurs
- Indicateurs retardés
- Tendances et analyse - Indicateurs retardés
- Continuez à demander POURQUOI
- Indicateurs avancés
- Indicateurs avancés, suite
- Tendances et analyse - Indicateurs avancés
- Tendances et analyse - Exemple d'indicateurs avancés
- Tendances et analyse - Exemple d'indicateurs avancés, suite
- Activité d'apprentissage: indicateurs retardés et avancés
-
4. Suivre
- Modèles de tendance: un état d'esprit interrogateur
- Exemples de questions
- Visibilité
- Surveiller et faire un suivi
- Surveillance et suivi, suite
- Contrôle des connaissances: meilleures pratiques
-
5. Résumé
- Résumé
Group Discount for Corporate Accounts
VIDEO TESTIMONIAL
Join our mailing list
Get announcements, industry updates and promotional offers.